{"id":12618,"date":"2026-07-22T14:34:34","date_gmt":"2026-07-22T18:34:34","guid":{"rendered":"https:\/\/developpementvs.com\/?post_type=product&#038;p=12618"},"modified":"2026-07-23T11:17:44","modified_gmt":"2026-07-23T15:17:44","slug":"dejeuner-formation-la-gestion-de-la-clientele-difficile","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/produit\/dejeuner-formation-la-gestion-de-la-clientele-difficile\/","title":{"rendered":"D\u00e9jeuner-formation \u2013 La gestion de la client\u00e8le difficile"},"content":{"rendered":"<p>Les situations de client\u00e8le difficile font partie des r\u00e9alit\u00e9s v\u00e9cues dans plusieurs commerces et entreprises de proximit\u00e9. Pour les propri\u00e9taires, gestionnaires et employ\u00e9s, il peut \u00eatre difficile de savoir comment intervenir tout en maintenant un environnement respectueux, s\u00e9curitaire et professionnel.<\/p>\n<p>Ce d\u00e9jeuner-formation vous propose une approche concr\u00e8te pour mieux reconna\u00eetre les comportements difficiles, pr\u00e9venir l\u2019escalade et intervenir avec assurance lorsque des situations tendues surviennent.<\/p>\n<p><strong>Au terme de votre apprentissage, vous comprendrez :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Les diff\u00e9rents types de comportements difficiles pouvant survenir en contexte commercial;<\/li>\n<li>Les causes fr\u00e9quentes et les signaux pr\u00e9curseurs \u00e0 surveiller;<\/li>\n<li>Les techniques de d\u00e9sescalade et de communication \u00e0 privil\u00e9gier;<\/li>\n<li>Les bonnes pratiques pour intervenir de fa\u00e7on s\u00e9curitaire et professionnelle;<\/li>\n<li>Les ressources et proc\u00e9dures \u00e0 pr\u00e9voir apr\u00e8s un incident.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Formateurs :<\/strong><\/p>\n<p><strong>M\u00e9lanie Bissonnette<\/strong><\/p>\n<p>Intervenante psychosociale et gestionnaire forte de 24 ans d&#8217;exp\u00e9rience en sant\u00e9 mentale et en itin\u00e9rance, M\u00e9lanie supervise des \u00e9quipes d&#8217;intervenants au sein d&#8217;organismes d\u00e9di\u00e9s aux personnes vuln\u00e9rables. Experte en gestion de situations complexes et gestion de comportements, elle con\u00e7oit et anime des formations pratiques visant \u00e0 cr\u00e9er des environnements de travail respectueux et s\u00e9curitaires.<\/p>\n<p><strong>Laurent Dyke<\/strong><\/p>\n<p>Fort de plus de 24 ans d&#8217;exp\u00e9rience dans le milieu policier, il a occup\u00e9 divers postes strat\u00e9giques en intervention aupr\u00e8s de populations vuln\u00e9rables. Son parcours lui a permis de d\u00e9velopper une expertise approfondie en gestion des comportements, des conflits et des situations complexes. La d\u00e9sescalade et la communication constituent des piliers centraux de son approche, tout comme la r\u00e9solution strat\u00e9gique de probl\u00e8mes. Son travail repose sur une compr\u00e9hension fine des dynamiques interpersonnelles et des r\u00e9alit\u00e9s v\u00e9cues par les groupes marginalis\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>Partenaire :<\/strong> <a href=\"https:\/\/detailquebec.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">D\u00e9tail Qu\u00e9bec<\/a><\/p>\n<p><strong>Objectifs<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette formation, vous serez en mesure de :<\/p>\n<ul>\n<li>Reconna\u00eetre les diff\u00e9rents types de comportements difficiles;<\/li>\n<li>Appliquer des techniques de d\u00e9sescalade adapt\u00e9es \u00e0 la situation;<\/li>\n<li>Intervenir de fa\u00e7on s\u00e9curitaire en respectant votre r\u00f4le;<\/li>\n<li>Communiquer avec assurance tout en d\u00e9samor\u00e7ant les tensions;<\/li>\n<li>Mieux conna\u00eetre les ressources et proc\u00e9dures \u00e0 suivre apr\u00e8s un incident;<\/li>\n<li>Pr\u00e9server votre bien-\u00eatre psychologique face \u00e0 des situations de stress.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Est-ce pour vous?<\/strong><\/p>\n<p>Cette activit\u00e9 s\u2019adresse aux :<\/p>\n<ul>\n<li>Propri\u00e9taires, gestionnaires et employ\u00e9s de commerces de d\u00e9tail, de services ou en restauration.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Admissibilit\u00e9<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Cette formation est r\u00e9serv\u00e9e aux entrepreneurs et entreprises de la MRC de Vaudreuil-Soulanges.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Horaire de l\u2019\u00e9v\u00e9nement<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>7 h 30 | Accueil \u2013 Caf\u00e9, viennoiseries et r\u00e9seautage<\/li>\n<li>8 h \u00e0 11 h | Formation : <em>La gestion de la client\u00e8le difficile<\/em><\/li>\n<li>11 h \u00e0 midi | R\u00e9seautage<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Langue<\/strong><\/p>\n<p>La formation est offerte en fran\u00e7ais.<\/p>\n<p><strong>Prix<\/strong><\/p>\n<p>Frais d&#8217;inscription : 25 $<\/p>\n<p>Recevez en retour une <strong>carte-cadeau locale de 25 $<\/strong> (accept\u00e9e dans plus de 150 commerces de Vaudreuil-Soulanges).<\/p>\n<p><strong>Formation rembours\u00e9e si vous \u00eates pr\u00e9sent!<\/strong><\/p>\n<p>Activit\u00e9 admissible au remboursement salarial correspondant \u00e0 50 % de leur taux horaire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les situations de client\u00e8le difficile font partie des r\u00e9alit\u00e9s v\u00e9cues dans plusieurs commerces et entreprises de proximit\u00e9. 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