{"id":12782,"date":"2026-09-21T11:04:10","date_gmt":"2026-09-21T15:04:10","guid":{"rendered":"https:\/\/developpementvs.com\/?post_type=product&#038;p=12782"},"modified":"2026-09-21T15:41:39","modified_gmt":"2026-09-21T19:41:39","slug":"bien-accueillir-bien-servir-les-essentiels-du-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/produit\/bien-accueillir-bien-servir-les-essentiels-du-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Bien accueillir, bien servir : les essentiels du service \u00e0 la client\u00e8le"},"content":{"rendered":"<p>Renforcez la qualit\u00e9 de votre accueil et de votre service \u00e0 la client\u00e8le, m\u00eame lors de p\u00e9riodes achaland\u00e9es ou de situations difficiles. Gr\u00e2ce \u00e0 des exemples et \u00e0 des mises en situation, vous apprendrez \u00e0 communiquer avec professionnalisme, empathie et assurance, \u00e0 r\u00e9duire les tensions et \u00e0 mieux g\u00e9rer vos r\u00e9actions. Vous d\u00e9velopperez des r\u00e9flexes concrets pour offrir une exp\u00e9rience client positive tout en pr\u00e9servant votre \u00e9nergie.<\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 cette formation, vous serez en mesure de :<\/p>\n<ul>\n<li>Adopter les comportements verbaux et non verbaux favorisant un accueil chaleureux et professionnel.<\/li>\n<li>Cr\u00e9er une premi\u00e8re impression positive d\u00e8s les premiers instants de l\u2019interaction avec le client.<\/li>\n<li>Utiliser un langage positif et engageant, m\u00eame lorsqu\u2019une situation est complexe ou tendue.<\/li>\n<li>Adapter sa communication en fonction de la situation et des r\u00e9actions du client.<\/li>\n<li>Utiliser efficacement son ton, sa voix et son rythme afin d\u2019inspirer confiance et de faciliter les \u00e9changes.<\/li>\n<li>Maintenir une posture professionnelle en p\u00e9riode de forte affluence ou de pression.<\/li>\n<li>Guider une conversation et en garder le contr\u00f4le avec assurance et courtoisie.<\/li>\n<li>Reconna\u00eetre les comportements pouvant contribuer \u00e0 l\u2019escalade d\u2019une situation et employer des techniques pour r\u00e9duire les tensions.<\/li>\n<li>Interagir avec des clients difficiles ou insatisfaits de mani\u00e8re professionnelle et constructive.<\/li>\n<li>G\u00e9rer ses r\u00e9actions \u00e9motionnelles lors d\u2019interactions difficiles et pr\u00e9server son \u00e9nergie.<\/li>\n<li>Contribuer \u00e0 offrir une exp\u00e9rience client positive et coh\u00e9rente par ses comportements et sa communication.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Formatrice : <\/strong>Julie Tano-Lawson &#8211; <a href=\"https:\/\/www.expert3cx.ca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Cabinet Conseil CX<\/a><\/p>\n<h4>\u00c0 qui \u00e7a s&#8217;adresse?<\/h4>\n<ul>\n<li>Propri\u00e9taires de commerces de d\u00e9tail, de services ou de restauration;<\/li>\n<li>Entreprises, entrepreneurs et travailleurs autonomes d\u00e9tenant un NEQ;<\/li>\n<li>\u00c9tablis sur le territoire de Vaudreuil-Soulanges;<\/li>\n<li>Particuli\u00e8rement adapt\u00e9e aux employ\u00e9s affect\u00e9s \u00e0 l\u2019accueil ou au service \u00e0 la client\u00e8le, au personnel de premi\u00e8re ligne, aux pr\u00e9pos\u00e9s, aux superviseurs et aux responsables d\u2019\u00e9quipe. Elle convient aux personnes nouvellement en fonction comme aux employ\u00e9s exp\u00e9riment\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Exigences<\/h4>\n<ul>\n<li>Aucun pr\u00e9requis technique ou organisationnel n\u2019est n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Lieu de la formation<\/h4>\n<ul>\n<li>\u00c0 votre commerce ou au bureau de DEV, selon les disponibilit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Date<\/h4>\n<ul>\n<li>La date sera d\u00e9termin\u00e9e avec la formatrice, selon vos disponibilit\u00e9s respectives. La formation devra avoir lieu dans les deux mois suivant l\u2019inscription.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Dur\u00e9e<\/h4>\n<ul>\n<li>3 \u00e0 4 heures<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Langue<\/h4>\n<ul>\n<li>La formatrice est bilingue mais la documentation fournie est en fran\u00e7ais.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><em>Notes : <\/em><\/strong><strong><em>La formatrice vous contactera pour prendre rendez-vous dans les 5 \u00e0 10 jours ouvrables suivant votre inscription. <\/em><\/strong><strong><em>La formation est non remboursable.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Avec la participation financi\u00e8re du gouvernement du Qu\u00e9bec<\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Renforcez la qualit\u00e9 de votre accueil et de votre service \u00e0 la client\u00e8le, m\u00eame lors de p\u00e9riodes achaland\u00e9es ou de [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_seopress_titles_title":"Bien accueillir, bien servir : les essentiels du service \u00e0 la client\u00e8le","_seopress_titles_desc":"Renforcez la qualit\u00e9 de votre accueil et de votre service \u00e0 la client\u00e8le, m\u00eame lors de p\u00e9riodes achaland\u00e9es ou de situations difficiles.","_seopress_robots_index":"","_seopress_robots_follow":"","_seopress_robots_imageindex":"","_seopress_robots_snippet":"","_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_robots_breadcrumbs":"","_seopress_robots_freeze_modified_date":"","_seopress_robots_custom_modified_date":"","_seopress_robots_canonical":"","_seopress_social_fb_title":"","_seopress_social_fb_desc":"","_seopress_social_fb_img":"","_seopress_social_fb_img_attachment_id":0,"_seopress_social_fb_img_width":0,"_seopress_social_fb_img_height":0,"_seopress_social_twitter_title":"","_seopress_social_twitter_desc":"","_seopress_social_twitter_img":"","_seopress_social_twitter_img_attachment_id":0,"_seopress_social_twitter_img_width":0,"_seopress_social_twitter_img_height":0,"_seopress_redirections_value":"","_seopress_redirections_enabled":"","_seopress_redirections_enabled_regex":"","_seopress_redirections_logged_status":"both","_seopress_redirections_param":"","_seopress_redirections_type":301,"_seopress_analysis_target_kw":"","_seopress_news_disabled":"","_seopress_video_disabled":"","_seopress_video":[],"_seopress_pro_schemas_manual":[],"_seopress_pro_rich_snippets_disable_all":"","_seopress_pro_rich_snippets_disable":[],"_seopress_pro_schemas":[]},"product_brand":[],"product_cat":[56],"product_tag":[79],"class_list":["post-12782","product","type-product","status-publish","product_cat-formations","product_tag-formations-dans-votre-commerce","first","instock","featured","taxable","shipping-taxable","purchasable","product-type-devsubscription"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product\/12782","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product"}],"about":[{"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/product"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12782"}],"wp:term":[{"taxonomy":"product_brand","embeddable":true,"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_brand?post=12782"},{"taxonomy":"product_cat","embeddable":true,"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_cat?post=12782"},{"taxonomy":"product_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/developpementvs.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/product_tag?post=12782"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}