Renforcez la qualité de votre accueil et de votre service à la clientèle, même lors de périodes achalandées ou de situations difficiles. Grâce à des exemples et à des mises en situation, vous apprendrez à communiquer avec professionnalisme, empathie et assurance, à réduire les tensions et à mieux gérer vos réactions. Vous développerez des réflexes concrets pour offrir une expérience client positive tout en préservant votre énergie.

Grâce à cette formation, vous serez en mesure de :

• Adopter les comportements verbaux et non verbaux favorisant un accueil chaleureux et professionnel.
• Créer une première impression positive dès les premiers instants de l’interaction avec le client.
• Utiliser un langage positif et engageant, même lorsqu’une situation est complexe ou tendue.
• Adapter sa communication en fonction de la situation et des réactions du client.
• Utiliser efficacement son ton, sa voix et son rythme afin d’inspirer confiance et de faciliter les échanges.
• Maintenir une posture professionnelle en période de forte affluence ou de pression.
• Guider une conversation et en garder le contrôle avec assurance et courtoisie.
• Reconnaître les comportements pouvant contribuer à l’escalade d’une situation et employer des techniques pour réduire les tensions.
• Interagir avec des clients difficiles ou insatisfaits de manière professionnelle et constructive.
• Gérer ses réactions émotionnelles lors d’interactions difficiles et préserver son énergie.
• Contribuer à offrir une expérience client positive et cohérente par ses comportements et sa communication.

Formatrice : Julie Tano-Lawson – Cabinet Conseil CX

À qui ça s’adresse?

• Propriétaires de commerces de détail, de services ou de restauration;
• Entreprises, entrepreneurs et travailleurs autonomes détenant un NEQ;
• Établis sur le territoire de Vaudreuil-Soulanges;
• Particulièrement adaptée aux employés affectés à l’accueil ou au service à la clientèle, au personnel de première ligne, aux préposés, aux superviseurs et aux responsables d’équipe. Elle convient aux personnes nouvellement en fonction comme aux employés expérimentés.

Exigences

• Aucun prérequis technique ou organisationnel n’est nécessaire.

Lieu de la formation

• À votre commerce ou au bureau de DEV, selon les disponibilités.

Date

• La date sera déterminée avec la formatrice, selon vos disponibilités respectives. La formation devra avoir lieu dans les deux mois suivant l’inscription.

Durée

• 3 à 4 heures

Langue

• La formatrice est bilingue mais la documentation fournie est en français.

Notes : La formatrice vous contactera pour prendre rendez-vous dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant votre inscription. La formation est non remboursable.

Avec la participation financière du gouvernement du Québec