Les situations de clientèle difficile font partie des réalités vécues dans plusieurs commerces et entreprises de proximité. Pour les propriétaires, gestionnaires et employés, il peut être difficile de savoir comment intervenir tout en maintenant un environnement respectueux, sécuritaire et professionnel.

Ce déjeuner-formation vous propose une approche concrète pour mieux reconnaître les comportements difficiles, prévenir l’escalade et intervenir avec assurance lorsque des situations tendues surviennent.

Au terme de votre apprentissage, vous comprendrez :

• Les différents types de comportements difficiles pouvant survenir en contexte commercial;
• Les causes fréquentes et les signaux précurseurs à surveiller;
• Les techniques de désescalade et de communication à privilégier;
• Les bonnes pratiques pour intervenir de façon sécuritaire et professionnelle;
• Les ressources et procédures à prévoir après un incident.

Formateurs :

Mélanie Bissonnette

Intervenante psychosociale et gestionnaire forte de 24 ans d’expérience en santé mentale et en itinérance, Mélanie supervise des équipes d’intervenants au sein d’organismes dédiés aux personnes vulnérables. Experte en gestion de situations complexes et gestion de comportements, elle conçoit et anime des formations pratiques visant à créer des environnements de travail respectueux et sécuritaires.

Laurent Dyke

Fort de plus de 24 ans d’expérience dans le milieu policier, il a occupé divers postes stratégiques en intervention auprès de populations vulnérables. Son parcours lui a permis de développer une expertise approfondie en gestion des comportements, des conflits et des situations complexes. La désescalade et la communication constituent des piliers centraux de son approche, tout comme la résolution stratégique de problèmes. Son travail repose sur une compréhension fine des dynamiques interpersonnelles et des réalités vécues par les groupes marginalisés.

Partenaire : Détail Québec

Objectifs

Grâce à cette formation, vous serez en mesure de :

• Reconnaître les différents types de comportements difficiles;
• Appliquer des techniques de désescalade adaptées à la situation;
• Intervenir de façon sécuritaire en respectant votre rôle;
• Communiquer avec assurance tout en désamorçant les tensions;
• Mieux connaître les ressources et procédures à suivre après un incident;
• Préserver votre bien-être psychologique face à des situations de stress.

Est-ce pour vous?

Cette activité s’adresse aux :

• Propriétaires, gestionnaires et employés de commerces de détail, de services ou en restauration.

Admissibilité

• Cette formation est réservée aux entrepreneurs et entreprises de la MRC de Vaudreuil-Soulanges.

Horaire de l’événement

• 7 h 30 | Accueil – Café, viennoiseries et réseautage
• 8 h à 11 h | Formation : La gestion de la clientèle difficile
• 11 h à midi | Réseautage

Langue

La formation est offerte en français.

Prix

Frais d’inscription : 25 $

Recevez en retour une carte-cadeau locale de 25 $ (acceptée dans plus de 150 commerces de Vaudreuil-Soulanges).

Formation remboursée si vous êtes présent!

Activité admissible au remboursement salarial correspondant à 50 % de leur taux horaire.