L’expérience client de qualité passe souvent par le rôle dynamique de vos employés. Grâce à cette formation, nous améliorerons les compétences de votre équipe afin qu’elle puisse offrir un service hors pair à tous vos clients.

Au terme de cette formation, votre équipe et vous serez en mesure de mieux :

• Définir l’impact de l’expérience client sur le chiffre d’affaires
• Faire le lien entre la culture d’employé et celle de l’expérience client
• Créer une ambiance chaleureuse dans votre commerce
• Gérer les clients
• Communiquer et vendre vos produits et services

Formatrice : Julie Tano-Lawson du Cabinet Conseil CX

Objectifs

Cette formation vous permettra de :

• Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la satisfaction de votre clientèle
• Apporter des corrections pour faciliter l’intéraction de vos clients avec votre commerce
• Améliorer expérience globale de la clientèle avant, pendant et après l’achat

Est-ce pour vous?

• La formation s’adresse aux propriétaires de commerces ayant pignon sur rue dans Vaudreuil-Soulanges
• Vous devez être propriétaire, gestionnaire ou employé ayant un rôle à jouer au service à la clientèle

Suggestion

• Maintenant que vous avez tous les outils pour fidéliser votre clientèle, pourquoi ne pas en faire de même avec vos employés? Nous vous recommandons la formation :
  • Fidéliser vos employés

Lieu de la formation

• À votre commerce

Date

• Selon vos disponibilités et celles de la formatrice (la formation devra avoir lieu dans les deux mois suivant l’inscription).

Durée

• Une demi-journée (3 à 4 heures)

Langue

• Les formatrices sont bilingues mais la documentation fournie est en français.

Note : La formatrice vous contactera pour prendre rendez-vous dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant votre inscription.