Découvrez comment la qualité du service client peut devenir un puissant levier de ventes et de fidélisation, sans dépendre des rabais et promotions. Apprenez à transformer chaque interaction client en opportunité d’affaires et à valoriser vos produits par l’expérience vécue. Repartez avec des outils concrets pour stimuler la rentabilité de votre commerce.

Grâce à cette formation, vous serez en mesure de :

• Comprendre pourquoi la fidélisation est plus rentable que les promotions répétées.
• Appliquer des techniques de vente orientées client.
• Mettre en valeur vos produits et services à travers l’expérience client.
• Mettre en place des méthodes pour mesurer et suivre l’impact du service client sur les ventes.
• Outiller votre équipe pour qu’elle devienne un vecteur de croissance rentable et durable.

Formatrice : Julie Tano-Lawson – Cabinet Conseil CX

Est-ce pour vous?

• La formation s’adresse aux propriétaires, gestionnaires et employés de première ligne en interaction directe avec la clientèle.

Exigences

• Aucun prérequis technique ou organisationnel n’est nécessaire.

Lieu de la formation

• À votre commerce

Date

• Selon vos disponibilités et celles de la formatrice (la formation devra avoir lieu dans les deux mois suivant l’inscription).

Durée

• Une demi-journée (3 à 4 heures)

Langue

• La formatrice est bilingue mais la documentation fournie est en français.

Notes : La formatrice vous contactera pour prendre rendez-vous dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant votre inscription. La formation est non remboursable.

Avec la participation financière du gouvernement du Québec